Retours et remboursements

Politique de retour

Notre Politique de Retour fait partie et doit être lue en complément de nos Conditions Générales de Vente. Nous nous réservons le droit de changer notre Politique de Retour à tout instant. Nous avons mis à jour cette Politique de Retour le 24/11/22.
Il est important de vérifier votre commande ainsi que les articles qu’elle contient dès leur réception et avant de les utiliser. S’il y a des problèmes vous devrez nous prévenir immédiatement pour que nous puissions faire une enquête.
Avant d’essayer de renvoyer une commande vous devrez contacter notre équipe du SAV pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, il sera plus difficile de traiter votre retour de commande, et cela peut prendre plus de temps.
Notre politique vient s’ajouter à vos droits sans toutefois les affecter.

Droit à l’annulation

Le droit à l’annulation s’ajoute à notre politique de renvoi.
Il est possible d’annuler le contrat sous 30 jours sans justification nécessaire.
Le délai durant lequel court le droit à l’annulation expire 30 jours à partir de la date à laquelle vous – ou tout tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins – prenez possession des biens objets dudit contrat.
Pour exercer votre droit à l’annulation, vous devez nous en informer de manière expresse (en choisissant une des options citées ci-dessous, ou par lettre postale). Vous pouvez employer le formulaire d’annulation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Si vous annulez votre contrat par un des moyens appropriés et décris ci-dessous, nous vous enverrons un mail de confirmation d’annulation.
Vous pouvez annuler votre commande en partie ou dans sa totalité en sélectionnant l’option appropriée ci-dessous. Veuillez noter cependant qu’il ne sera pas toujours possible d’annuler l’intégralité de votre commande avant que celle-ci ne soit partie (dû au fait qu’elle ait pu déjà être envoyée, ou qu’elle soit en cours d’envoi). 

Cependant son envoi n’empêche en rien l’annulation du contrat en accord avec notre droit à l’annulation et notre politique de renvoi.

Effets de l’annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tout paiement effectué, ainsi que les frais de port (sauf si vous avez souscrit à une autre option de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons).
Il est possible que nous déduisions du remboursement une somme correspondant à la perte de valeur de tout bien si celle-ci résulte d’une manipulation effectuée par vos soins sans que celle-ci n’ai été nécessaire.

Le remboursement sera effectué sans délai non justifié et avant :

• 14 jours suivant le jour où nous recevons les biens retournés par vos soins, ou
  (si ce jour intervient en premier) 14 jours suivant le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les biens, ou 

• si aucun bien ne vous a été fourni, 14 jours suivant la date à laquelle nous prenons connaissance de votre volonté d’annuler le contrat.
  Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que vous avez choisi pour la transaction initiale, à moins que vous ayez stipulé un autre mode de remboursement lors de la conclusion dudit contrat. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Les frais de port pour le retour des biens vous incombent.

Formulaire d’annulation

À : XAP INDUSTRIES, 229 rue Saint Honoré, 75001 PARIS.

Je déclare par la présente vouloir annuler le contrat d’achat du/des produit(s) suivant(s) :
Commandé(s) le: 

Numéro de commande : 

Nom du client :

Adresse du client:

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?

Nous sommes extrêmement rigoureux lors de la préparation des commandes, mais de temps en temps des erreurs peuvent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un mauvais article. Notre service client a pour but de mettre tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus vite possible. Nous analysons chaque cas individuellement lorsqu’il s’agit d’envisager un retour de marchandise; de temps en temps nous avons besoin de plus d’informations, comme des photos, afin de choisir la meilleure solution. Notre but est de vous donner la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?

Même si nous sommes extrêmement précautionneux lors du transport de marchandises, une commande peut parfois être endommagée. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article en mauvais état.
Nous vous conseillons de ne pas refuser la commande : en effet il vaut mieux accepter la livraison, avec les articles dans leur totalité, et nous contacter immédiatement pour régler le problème.
Cette façon de procéder sera plus rapide.
Si vous refusez le colis, il sera beaucoup plus long et plus fastidieux de régler le problème.
Vous pouvez nous contacter à travers votre compte OpTiKa ou grâce à la page Contact. Veuillez joindre à votre message les photos que vous avez prises des dommages constatés. Un membre de notre équipe va traiter votre cas, et vous proposer la meilleure solution possible pour résoudre votre problème.

Comment puis-je vous informer si mon article est défectueux ?

Notre objectif est de s’assurer que les normes de production les plus rigoureuses soient appliquées à chaque commande OpTiKa, toutefois, de temps en temps, des problèmes ponctuels peuvent survenir.
Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu’un de vos articles est défectueux, nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits : nous devrons faire une enquête concernant le défaut en question.
Pour ce faire, veuillez nous contacter à travers notre site OpTiKa sur la page Contact ou grâce au chatbot. Veuillez nous donner des informations précises sur le défaut, et si possible, nous fournir des photos.
Notre équipe Qualité OpTiKa examinera votre message et tachera d’y répondre dans les 24-48 heures. Veuillez noter que certaines requêtes peuvent prendre plus de temps si le produit provient de l’extérieur ou n’est pas en notre possession au moment de la requête.

Que faire si vous n’avez pas reçu votre produit

Veuillez nous excuser si vous n’avez pas reçu vos produits. Cela est très rare mais cependant arriver. Nous souhaitons tout faire pour régler cela au plus vite. Afin de recevoir un remboursement ou un produit de remplacement vous devez nous informer de la non réception du produit dans les 21 jours suivants l’envoi de l’email confirmant l’envoi de celui-ci.

Comment puis-je organiser un retour de marchandise ?

Veuillez contacter notre équipe SAV pour organiser votre renvoi.
Nous devrons connaitre votre numéro de commande en question, l’article que vous souhaitez renvoyer et la raison du retour de marchandise. Une fois ces détails reçus nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et tous les détails pour procéder au renvoi.
Veuillez bien emballer l’article, et vérifiez que vous avez bien mis le formulaire de retour dans le carton.
Vous devrez solliciter et conserver un accusé d’envoi postal lorsque vous nous renvoyez un article. Il n’y a pas de coût, mais sans cette preuve d’envoi, le remplacement/remboursement s’avèrerait impossible dans le cas très rare ou ces articles venaient à se perdre pendant leur voyage.
Si vous avez sollicité un remplacement et si le produit n’est plus disponible, nous effectuerons un remboursement sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer.

Tous les articles que vous avez acceptés, et renvoyés, sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils arrivent dans notre entrepôt. Veuillez renvoyer les articles avec un service de livraison qui assure la valeur des articles.
Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les masques faciaux ne peuvent pas être retournés.

Un retour de marchandise, comment ça marche ?

Notre Département de Retours de marchandise vérifie tous les articles qui ont été renvoyés une fois reçus.
Nous traitons les retours normalement sous 7 jours ouvrables après leur réception, et au plus tard sous 30 jours.
Si vous avez renvoyé l’article pour solliciter un remboursement, nous effectuerons un remboursement sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer.
Si vous avez renvoyé l’article pour un remplacement de marchandise, vous recevrez un email de confirmation stipulant que l’article vient d’être expédié.

Remboursez-vous les frais de port ?

Nous serons ravis de rembourser les frais de port si l’erreur dans l’envoi de votre commande nous incombe. Par exemple :
Si nous vous avons envoyé un mauvais article
Si l’article est endommagé ou s’il présente un défaut
Si vous renvoyez un produit de substitution que vous ne souhaitez pas conserver
Nous ne remboursons pas les frais de port si vous ne souhaitez pas ou plus les articles. Les frais de port seront donc à voter charge le cas échéant. Une fois encore, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui assure la valeur des articles.
Nous ne remboursons pas les frais de port des articles que vous nous renvoyez pour cause de dommage ou de défaut si nous ne constatons pas ces dommages ou défauts lors de leur réception dans notre entrepôt. Les frais de port du ou des articles que nous vous renverrons dépendront du ou des articles en question, et nous vous en informerons des que l’enquête ou le test l’article sera terminé(e).

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d’un article, merci de nous le faire savoir. Notre but est de résoudre votre problème, et nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe SAV par e- mail à l’adresse contact@xap.industries ou bien en passant par notre live chat disponible sur notre site.